Diese Einstellungen kommen in komplexeren Service-Szenarien zum Einsatz, in denen Kunden jeweils eigene Support-E-Mail-Adressen zur Verfügung gestellt werden.

Über die E-Mail Zuordnungen lassen sich diese E-Mail-Adressen mit dem entsprechenden Kundendatensatz verknüpfen. Nach Eingang einer E-Mail über den E-Mail-Router kann dadurch der richtige Kundensatz einer Anfrage zugeordnet werden.