Inhaltsübersicht
Einleitung
Über die Supportzeiten wird die Erreichbarkeit des Supports definiert. Hier können entsprechende Einträge für die Wochentage und Uhrzeiten gemacht werden.
Berücksichtigung in Anfragen und Verträgen
Die Daten, die in den Supportzeiten angegeben sind, werden zur Berechnung der Werte in den Feldern „Reaktion bis“ und „Rückmeldung bis“ in den Anfragen herangezogen.
In Verträgen können bei Bedarf abweichende Supportzeiten angegeben werden, sofern diese pro Kunde abweichen.