- Bei Anfragen gibt es den Status „Erledigt“. Damit können Anfragen als erledigt markiert werden ohne sofort abgeschlossen und damit schreibgeschützt zu werden.
- Der eigentliche Anfragenabschluss erfolgt dann automatisch nach einer einstellbaren Karenzzeit (z.B. nach 5 Tagen). Die entsprechende Einstellung erfolgt unter „Einstellungen > CATOSO Einstellungen > Systemeinstellungen“ im Abschnitt „Anfragen“ unter „Autom. Abschlusstage“.
- Das hat z.B. den Vorteil, dass innerhalb der Karenzzeit E-Mails des Kunden zu einer erledigten Anfrage eingehen können, ohne das eine neue Anfrage erstellt wird. Mit dem neuen Status wird die Anfrage automatisch wieder auf den Status „In Bearbeitung“ gesetzt.
- Damit die Funktion automatisch das Abschlussdatum überwachen und die Anfragen abschließen kann, muss ein Scheduler-Job eingerichtet werden.