Leistungsarten
Written by Julian Uduevborho
Updated at February 4th, 2025
- Bei Anfragen lässt sich im Feld „Leistungsarten“ eine Leistungsart (z.B. „PC Wartung“ oder „Remote-Service“) zuordnen, die wiederum steuert, welcher Vertrag bzw. welche Vertragszeile der Anfrage zugeordnet wird:
- Damit genügt es, wenn der Helpdesk Mitarbeiter die korrekte Leistungsart zuordnet um die passende Vertrag-/Vertragszeilenkombination automatisch zuordnen zu lassen.
- Über die Leistungsarten lassen sich so auch komplexere Vertragsszenarien abbilden, in denen z.B. bestimmte Leistungen pauschal über einen Support-Vertrag abgedeckt sind und andere Leistungen wiederum nach Aufwand berechnet werden.
- In den Stammdaten können Leistungsarten unter „Einstellungen > CATOSO Einstellungen“ im Abschnitt „Helpdesk“ definiert werden.
- Im Vertrag lassen die sich die Leistungsarten in der Vertragszeile im Register „Leistungsarten“ zuordnen. Die Vertragszeile wird dann verwendet, wenn die in der Anfrage angegebene Leistungsart der zugeordneten Leistungsart entspricht.
- Über die Checkbox „Standard“ kann definiert werden, dass diese Vertragszeile verwendet wird, wenn die in der Anfrage angegebene Leistungsart in keiner anderen Vertragszeile des Kunden gefunden wird.