Über die neue Outlook App von Microsoft lassen sich Daten von Outlook ins CRM übertragen. Die neue Outlook App funktioniert nur bei aktivierter serverseitiger Synchronisierung im CRM, die in den CRM-Einstellungen eingerichtet werden kann. 
Um eine E-Mail aus Outlook in eine Anfrage umzuwandeln, muß wie folgt vorgegangen werden:

• E-Mail in Outlook markieren und über den Button „Dynamics 365“ (siehe Punkt 1) die Dynamics 365-Pane aufrufen:

• Über Punkt 2 die E-Mail im CRM nachverfolgen.
• An dieser Stelle werden in der Dynamics 365-Pane schon einige Daten zur Firma und dem Kontakt aus dem CRM angezeigt.
• Nun im Menü "E-Mail anzeigen" wählen:

• Danach Button “In Anfrage konvertieren” wählen:

• Daraufhin erscheint die Anfrage innerhalb Outlook in der Dynamics 365-Pane und kann direkt in Outlook bearbeitet/angepaßt werden:

• In der Outlook-E-Mail-Liste läßt sich über einen blauen Balken erkennen, ob eine E-Mail ins CRM übertragen wurde. Sie kann dann bei Bedarf in Outlook gelöscht werden, da eine Kopie im CRM gespeichert wurde: